Centre d'aide StockExpress
Trouvez rapidement une réponse à vos questions
Questions populaires
StockExpress est la marketplace B2B de liquidation et de déstockage du Maghreb. Elle met en relation des fournisseurs disposant de lots à écouler avec des acheteurs professionnels (Tunisie, Algérie, Maroc).
Oui, la création d'un compte acheteur comme fournisseur est entièrement gratuite.
Oui, sur la majorité des lots vous pouvez négocier directement avec le fournisseur depuis la fiche produit, via une demande de devis.
Créez un compte fournisseur, complétez votre dossier KYC (registre du commerce, RIB, pièce d'identité), puis publiez vos premiers lots. La validation du KYC débloque la mise en ligne.
Selon le pays et le fournisseur : paiement à la livraison (COD), virement bancaire et paiement en ligne local (Konnect, Flouci, CMI, CIB…). Les moyens disponibles sont affichés au moment du paiement.
Vous pouvez ouvrir un litige depuis votre commande. Notre équipe support intervient pour arbitrer entre l'acheteur et le fournisseur. Tant que le litige est ouvert, les fonds sous séquestre restent bloqués.
Général
Informations générales sur StockExpress.
StockExpress est la marketplace B2B de liquidation et de déstockage du Maghreb. Elle met en relation des fournisseurs disposant de lots à écouler avec des acheteurs professionnels (Tunisie, Algérie, Maroc).
Oui — Tunisie, Algérie et Maroc, avec gestion des devises et des langues locales (français, arabe, anglais).
L'inscription est gratuite. Côté fournisseur, une commission est prélevée à la vente, dont le taux dépend du plan d'abonnement, du moyen de paiement et du profil. Les commissions sont toujours affichées avant la validation de la commande. Aucun frais caché côté acheteur.
Compte utilisateur
Inscription, connexion et gestion de votre compte.
Oui, la création d'un compte acheteur comme fournisseur est entièrement gratuite.
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé pour définir un nouveau mot de passe.
Acheter sur StockExpress
Trouver, négocier et commander des lots.
Oui, sur la majorité des lots vous pouvez négocier directement avec le fournisseur depuis la fiche produit, via une demande de devis.
Ajoutez le lot à votre panier depuis sa fiche, vérifiez la quantité et l'adresse de livraison, puis choisissez votre moyen de paiement. Une commande correspond toujours à un seul fournisseur.
Vendre sur StockExpress
Devenir fournisseur et publier vos lots.
Créez un compte fournisseur, complétez votre dossier KYC (registre du commerce, RIB, pièce d'identité), puis publiez vos premiers lots. La validation du KYC débloque la mise en ligne.
Depuis votre espace fournisseur, utilisez l'import Excel (XLSX) : téléchargez le modèle, remplissez vos lots, puis importez le fichier. Les produits sont créés en brouillon avant publication.
Produits & catalogue
Fiches produits, lots, attributs et variantes.
Un lot est un ensemble de produits vendus ensemble en une seule transaction (par palette, carton ou quantité minimale). Le prix et la quantité minimale sont indiqués sur chaque fiche.
Paiements & escrow
Moyens de paiement, sécurité et séquestre.
Selon le pays et le fournisseur : paiement à la livraison (COD), virement bancaire et paiement en ligne local (Konnect, Flouci, CMI, CIB…). Les moyens disponibles sont affichés au moment du paiement.
Les paiements en ligne transitent par des prestataires agréés (PSP) et, selon la transaction, par un séquestre (escrow) : les fonds ne sont libérés au fournisseur qu'après confirmation de la bonne réception de la commande.
Livraison & missions
Expédition, suivi et livreurs partenaires.
La livraison est organisée après confirmation de la commande par le fournisseur. Selon la zone, elle est assurée par le fournisseur ou par un livreur partenaire, avec suivi du statut depuis votre espace.
KYC & documents
Vérification d'identité et documents requis.
Pour les fournisseurs : registre du commerce (ou équivalent), RIB et pièce d'identité du représentant légal. Ces documents permettent d'obtenir le badge « Vérifié ».
Tous les fournisseurs passent un KYC obligatoire. Le badge « Vérifié » est affiché sur chaque fiche fournisseur et produit pour les comptes validés.
Litiges & SAV
Réclamations, litiges et support après-vente.
Vous pouvez ouvrir un litige depuis votre commande. Notre équipe support intervient pour arbitrer entre l'acheteur et le fournisseur. Tant que le litige est ouvert, les fonds sous séquestre restent bloqués.
Depuis le centre d'aide, cliquez sur « Contacter le support ». Si vous êtes connecté, vous pouvez aussi créer un ticket SAV qui sera suivi par notre équipe avec un délai de réponse garanti.
Sécurité
Protection de vos données et de vos transactions.
Vos données sont stockées de manière sécurisée et ne sont jamais revendues. Les données sensibles (KYC, coordonnées bancaires) sont chiffrées et accessibles uniquement aux services habilités.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe support vous répond sous 48h. N'hésitez pas à nous contacter.